Dans un monde où la satisfaction des clients joue un rôle crucial dans le succès des entreprises, collecter des avis clients régulièrement est devenu indispensable. Cependant, cette tâche peut rapidement devenir chronophage si elle n’est pas automatisée. Heureusement, des outils comme Zapier et Typeform permettent d’automatiser efficacement le processus de collecte et de gestion des avis clients. Dans cet article, nous allons explorer comment vous pouvez mettre en place une automatisation de la collecte d’avis clients en utilisant ces outils pour simplifier votre quotidien professionnel.
Pourquoi automatiser la collecte d’avis clients ?
Avant de plonger dans les aspects techniques, examinons pourquoi il est avantageux d’automatiser la collecte d’avis clients :
Gagner du temps : L’automatisation élimine la nécessité de recueillir manuellement les avis et de les transférer dans vos systèmes, vous permettant de vous concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Améliorer l’exactitude des données : La collecte manuelle est sujette à des erreurs humaines. Une solution automatisée garantit que les avis sont enregistrés avec précision.
Réactivité accrue : Avec des avis collectés en temps réel, vous pouvez réagir rapidement aux retours clients et apporter des améliorations immédiates.
Meilleure expérience client : Une collecte systématique et simplifiée des avis peut encourager davantage de clients à partager leurs opinions.
Présentation des outils : Zapier et Typeform
Typeform est une plateforme en ligne qui permet de créer des formulaires interactifs et attrayants. Vous pouvez l’utiliser pour créer des sondages, des questionnaires ou des formulaires de retour d’information que les clients trouvent agréables à remplir.
Zapier est un service d’automatisation en ligne qui connecte différentes applications et services entre eux. Il permet de créer des « Zaps », des workflows automatisés qui accomplissent des tâches sans intervention humaine.
Étape 1 : Créer un formulaire d’avis client avec Typeform
La première étape consiste à créer un formulaire Typeform pour recueillir les avis clients. Voici comment faire :
Inscrivez-vous sur Typeform : Si vous n’avez pas encore de compte, rendez-vous sur le site Typeform et inscrivez-vous.
Créez un nouveau formulaire : Une fois connecté, cliquez sur « Create New Typeform ». Choisissez un modèle adapté à la collecte d’avis ou commencez à partir de zéro.
Ajoutez des questions : Ajoutez des questions pertinentes pour vos avis clients. Par exemple, vous pouvez demander une note sur une échelle de 1 à 10, des commentaires ouverts, ou des suggestions d’amélioration.
Personnalisez le design : Typeform permet de personnaliser l’apparence de votre formulaire. Ajoutez votre logo, changez les couleurs et ajustez les polices pour correspondre à l’image de marque de votre entreprise.
Publiez le formulaire : Une fois satisfait de votre formulaire, cliquez sur « Publish » pour le rendre disponible en ligne.
Étape 2 : Configurer Zapier pour automatiser la collecte des avis
Maintenant que votre formulaire Typeform est prêt, nous devons configurer Zapier pour automatiser le processus.
Connectez-vous à Zapier : Inscrivez-vous ou connectez-vous à votre compte Zapier.
Créez un nouveau Zap : Cliquez sur « Make a Zap » pour créer un nouveau workflow automatisé.
Choisissez Typeform comme déclencheur (Trigger) : Dans la section « Trigger », sélectionnez Typeform. Vous devrez alors sélectionner « New Entry » comme événement déclencheur. Cela signifie que chaque fois qu’un nouveau formulaire est soumis, ce Zap sera déclenché.
Connectez votre compte Typeform : Zapier vous demandera de connecter votre compte Typeform. Suivez les instructions pour autoriser l’accès.
Sélectionnez le formulaire : Choisissez le formulaire Typeform que vous avez créé précédemment pour collecter les avis clients.
Étape 3 : Choisir une action pour traiter les avis clients
Une fois que votre déclencheur est configuré, vous pouvez décider de ce qui doit se passer avec les avis collectés :
Voici quelques options courantes :
Stocker les avis dans une feuille de calcul Google Sheets
Sélectionnez Google Sheets comme Action : Dans la section « Action », choisissez Google Sheets.
Connectez votre compte Google : Autorisez Zapier à accéder à votre compte Google Sheets.
Sélectionnez la feuille de calcul : Choisissez ou créez une nouvelle feuille de calcul où vous souhaitez stocker les avis clients.
Mappez les réponses : Associez chaque question de votre formulaire Typeform à une colonne spécifique dans votre feuille de calcul.
Envoyer des notifications Slack pour chaque nouvel avis
Sélectionnez Slack comme Action : Choisissez Slack dans la section « Action » de Zapier.
Connectez votre compte Slack : Autorisez Zapier à accéder à votre espace de travail Slack.
Sélectionnez le canal : Choisissez le canal où vous souhaitez recevoir les notifications d’avis clients.
Personnalisez le message : Rédigez un message personnalisable contenant les informations importantes des avis clients. Par exemple : « Nouveau commentaire reçu : {{Réponse Q1}} »
Envoyer un email de notification
Sélectionnez Email comme Action : Choisissez l’application Email intégrée de Zapier.
Configurez l’email : Entrez l’adresse email destinataire ainsi que l’objet et le contenu du message. Utilisez les champs dynamiques pour inclure les réponses du formulaire Typeform.
Étape 4 : Testez et activez votre Zap
Il est crucial de tester votre Zap pour vous assurer qu’il fonctionne comme prévu. Zapier fournit une option pour tester votre Zap avant de l’activer. Suivez les étapes suivantes :
Testez le déclencheur : Soumettez un test via votre formulaire Typeform pour générer une nouvelle entrée.
Vérifiez les données : Assurez-vous que les réponses du formulaire Typeform apparaissent correctement dans votre feuille de calcul Google Sheets, dans Slack, ou par email selon la configuration de votre action.
Activez le Zap : Une fois les tests concluants, activez votre Zap. Désormais, chaque nouvel avis client soumis via Typeform déclenchera automatiquement les actions que vous avez configurées.
Exemples avancés d’automatisation avec Zapier
Si vous souhaitez aller plus loin, voici quelques idées pour rendre votre processus de collecte d’avis encore plus sophistiqué :
Générer des rapports automatiques
Utilisez des outils comme Google Data Studio pour créer des rapports visuels à partir de vos avis clients enregistrés dans Google Sheets. Vous pouvez configurer un Zap pour rafraîchir automatiquement les données du rapport chaque fois qu’un nouvel avis est soumis.
CRM et gestion des tickets
Connectez votre Zap à un CRM comme Salesforce ou à un système de gestion des tickets comme Zendesk. À chaque nouvel avis, créez une nouvelle entrée client ou un ticket pour un suivi plus approfondi.
Envoi de remerciements automatisés
Configurez un Zap pour envoyer un email de remerciement personnalisé chaque fois qu’un client soumet un avis. Utilisez des services comme Mailchimp ou des fonctions d’email intégrées pour cette action.
Conclusion
L’automatisation de la collecte d’avis clients avec Zapier et Typeform n’est pas seulement un gain de temps considérable; elle permet aussi de garantir des données plus précises et une réactivité accrue. En suivant ces étapes, vous pourrez mettre en place un système automatisé qui améliore significativement la qualité de vos retours clients, tout en vous libérant des tâches répétitives.
Alors, qu’attendez-vous pour simplifier votre collecte d’avis clients et améliorer votre productivité avec Zapier et Typeform ? Mettez ces conseils en pratique dès aujourd’hui et voyez la différence !
