Vous avez entendu parler de Zapier, mais à chaque fois que vous essayez de l’expliquer, les yeux de votre interlocuteur se perdent dans le vide ? C’est normal : “automatisation de workflows entre applications” n’est pas ce qu’il y a de plus sexy. Pour rendre le concept accessible à tout le monde (clients, associés, équipe, proches), les métaphores sont vos meilleures alliées.
Zapier, c’est quoi en vrai ? Une explication simple avant les métaphores
Zapier est un outil en ligne qui connecte vos applications entre elles (Gmail, Notion, Slack, Google Sheets, HubSpot, Facebook Lead Ads, etc.) et permet de créer des automatisations, appelées “Zaps”.
Un Zap fonctionne toujours de la même façon :
- Un événement se produit dans une application (le “Trigger”, par exemple : “un nouveau lead est ajouté dans un formulaire”).
- Une ou plusieurs actions se déclenchent automatiquement dans d’autres applications (les “Actions”, par exemple : “ajouter le contact au CRM”, “envoyer un email”, “notifier l’équipe sur Slack”).
Aucune ligne de code n’est nécessaire, et l’objectif est simple : faire travailler vos outils à votre place pour vous faire gagner du temps, réduire les erreurs humaines et fluidifier votre organisation marketing et business.
Pourquoi Zapier est-il si utile en business et en marketing ?
Dans un contexte business ou marketing, vous utilisez déjà des dizaines d’outils : CRM, outils d’emailing, réseaux sociaux, plateformes de publicité, outils de prise de rendez-vous, formulaires, tableurs, outils collaboratifs… Le problème, c’est qu’ils ne “se parlent” pas naturellement.
Zapier devient alors votre “colle logique” entre tous ces éléments. Par exemple :
- Quand un prospect remplit un formulaire sur votre site, il est automatiquement créé dans votre CRM, ajouté à votre liste email, et votre équipe commerciale reçoit une notification.
- Quand un client signe un devis, vous créez automatiquement la facture, le dossier dans votre outil de gestion de projet et la tâche pour votre équipe.
- Quand un lead s’inscrit à un webinar, il reçoit automatiquement un email de confirmation, un rappel et vous alimentez un tableau Google Sheets de suivi des inscriptions.
Zapier devient rapidement un levier stratégique : il fait le lien entre génération de leads, nurturing, ventes, service client et reporting, sans que vous ayez à recruter quelqu’un pour gérer toutes ces petites tâches manuelles.
10 métaphores simples pour expliquer Zapier à n’importe qui
Voici 10 façons imagées de décrire Zapier selon le profil de votre interlocuteur. Vous pouvez les adapter à votre secteur (agence, startup, e-commerce, infoprenariat, SaaS, etc.).
1. Zapier, c’est un coursier ultra-rapide entre vos applications
Imaginez que chacune de vos applications soit un bureau différent dans une grande ville : votre CRM dans un quartier, votre boîte mail dans un autre, votre outil de facturation encore plus loin. D’ordinaire, vous devez vous déplacer de bureau en bureau pour transporter vos dossiers à la main.
Zapier joue le rôle d’un coursier ultra-rapide qui :
- va chercher une information dans une application (par exemple, un nouveau prospect dans un formulaire) ;
- la transporte automatiquement vers d’autres applications (votre CRM, votre outil d’emailing, votre gestion de projet) ;
- et le fait 24h/24, sans retards ni oublis.
Pour expliquer à un dirigeant : “Zapier, c’est comme si vous aviez un coursier numérique qui fait circuler l’information entre tous vos services sans que personne n’ait à s’en occuper.”
2. Zapier, c’est une ligne de montage pour vos tâches répétitives
Pensez à une usine automobile. Plutôt que de construire chaque voiture de A à Z à la main, tout est organisé sous forme de chaîne de montage : chaque station fait une tâche précise, dans le bon ordre, sans qu’un humain n’ait à tout recommencer à chaque fois.
Zapier transforme vos process en ligne de montage :
- Étape 1 : un nouveau lead arrive (détecté par Zapier).
- Étape 2 : création du contact dans le CRM.
- Étape 3 : ajout dans une séquence email.
- Étape 4 : notification à l’équipe commerciale.
Vous définissez une fois la chaîne (le “Zap”), et ensuite, chaque nouveau lead “passe” dans la ligne de montage automatiquement. Idéal pour expliquer l’outil à quelqu’un qui a l’habitude de gérer des process industriels ou logistiques.
3. Zapier, c’est un chef d’orchestre pour vos outils
Imaginez un orchestre : chaque musicien (vos applications) sait jouer sa partition, mais sans chef d’orchestre, c’est le chaos. Le chef d’orchestre décide qui joue quand, à quel rythme, et comment les instruments interagissent entre eux pour produire une musique harmonieuse.
Zapier joue ce rôle :
- Il “écoute” ce qui se passe dans une application (le trigger).
- Il donne les consignes aux autres applications (“maintenant, envoie un email”, “mets à jour le CRM”, “crée une tâche”).
- Il garde le tempo : tout se suit dans le bon ordre, sans trou dans l’expérience client.
Cette métaphore fonctionne très bien pour expliquer que Zapier ne remplace pas vos outils, mais les coordonne, surtout lorsqu’on parle à quelqu’un orienté organisation globale ou management.
4. Zapier, c’est une équipe d’assistants virtuels qui ne dort jamais
Si vous aviez un budget illimité, vous pourriez déléguer toutes vos petites tâches à des assistants : copier-coller les données, envoyer des mails de confirmation, enregistrer les paiements dans un tableur, relancer un commercial quand un devis est signé, etc.
Zapier revient à embaucher une armée d’assistants virtuels qui :
- travaillent 24h/24 ;
- ne se trompent pas ;
- exécutent exactement les règles que vous avez définies ;
- ne demandent pas de formation interminable.
C’est une image très parlante pour les dirigeants, freelances, agences ou solopreneurs qui se sentent débordés par les micro-tâches administratives et marketing.
5. Zapier, c’est un traducteur automatique entre vos outils
Chaque application “parle sa propre langue” : votre CRM comprend des contacts, votre outil marketing comprend des campagnes, votre outil de support comprend des tickets. Par défaut, ils ne se comprennent pas.
Zapier agit comme un traducteur :
- Il comprend ce que signifie “nouveau contact” pour un outil.
- Il le traduit pour un autre outil sous la forme “nouvel abonné à une liste” ou “nouvelle ligne dans un tableur”.
- Il fait ce travail de traduction automatiquement à chaque nouvel événement.
Pour expliquer à une équipe technique ou à des profils moins à l’aise avec les outils : “Zapier, c’est comme un traducteur qui permet à tous nos logiciels de se comprendre sans que nous ayons à refaire le travail plusieurs fois.”
6. Zapier, c’est un système de domotique… mais pour votre business
La domotique à la maison, c’est quand vous programmez des scénarios intelligents : “Si j’ouvre la porte, alors la lumière s’allume”, “Si il est 7h, alors les volets s’ouvrent et le chauffage se met en route”. Vous définissez des règles qui simplifient votre quotidien.
Zapier, c’est la même chose, mais pour vos outils professionnels :
- “Si un prospect remplit ce formulaire, alors il reçoit un email de bienvenue et je le rajoute dans le CRM.”
- “Si une facture est payée, alors je crée la tâche de suivi dans mon outil de projet.”
- “Si un client laisse un avis négatif, alors je crée automatiquement un ticket dans l’outil de support.”
Cette métaphore parle particulièrement aux personnes qui connaissent déjà les assistants vocaux, la domotique, ou les objets connectés.
7. Zapier, c’est du “Lego” pour construire vos propres automatismes
Avec les Lego, vous n’avez pas besoin d’être ingénieur pour construire une maison ou un vaisseau spatial. Vous prenez des briques, vous les assemblez selon un plan (ou votre imagination), et vous obtenez quelque chose de fonctionnel.
Zapier fonctionne sur le même principe :
- Chaque application est une “brique”.
- Les déclencheurs et actions sont des “formes” que vous connectez entre elles.
- Vous assemblez ces briques pour créer un scénario qui correspond à votre business.
Vous pouvez ainsi expliquer à une équipe non technique : “Zapier, c’est comme un jeu de Lego pour créer des automatisations marketing et business, sans écrire une seule ligne de code.”
8. Zapier, c’est un GPS qui suit automatiquement le parcours de vos leads
Pensez à un GPS : il suit votre position, adapte l’itinéraire, enregistre votre trajet, et vous indique la prochaine étape sans que vous ayez à y penser. Dans un contexte marketing, vos leads suivent eux aussi un parcours : découverte, intérêt, prise de contact, rendez-vous, proposition, signature, fidélisation.
Zapier vous permet de “programmer” ce parcours :
- Il détecte où en est le lead (nouveau formulaire, ouverture d’email, prise de rendez-vous).
- Il déclenche automatiquement la prochaine étape (email, appel à planifier, sms, tâches pour votre équipe).
- Il met à jour vos outils à chaque changement (statut dans le CRM, pipeline de vente, reporting).
Pour un service commercial ou marketing : “Zapier, c’est comme un GPS qui suit en temps réel chaque prospect dans notre tunnel de vente, et déclenche automatiquement la bonne action au bon moment.”
9. Zapier, c’est une toile d’araignée invisible qui relie tous vos logiciels
Visualisez une toile d’araignée : chaque point est relié à d’autres par des fils invisibles. Quand quelque chose bouge à un endroit, toute la toile le ressent instantanément.
Avec Zapier, vous tissez une toile entre vos outils :
- Un nouveau client dans votre boutique en ligne ? La vibration se propage : CRM mis à jour, email de bienvenue envoyé, contact ajouté à la newsletter, tableau de bord ventes actualisé.
- Un nouveau ticket de support créé ? Notification dans Slack, création de tâche dans l’outil de projet, mise à jour de la fiche client.
C’est une image très efficace pour expliquer que Zapier travaille en arrière-plan, sans être visible, mais en impactant tout votre système dès que quelque chose se produit.
10. Zapier, c’est un livre de recettes pour vos process web
Une recette de cuisine, c’est une suite d’instructions : “Si vous avez tel ingrédient, alors faites telle action, puis telle autre, dans tel ordre”. Une fois la recette écrite, n’importe qui peut la suivre et obtenir le même résultat.
Zapier vous permet d’écrire vos “recettes de process” :
- Recette “Nouveau lead” : si formulaire rempli → créer contact dans CRM → envoyer email → notifier le commercial → ajouter à la liste newsletter.
- Recette “Nouveau client” : si paiement accepté → ajouter au fichier clients → envoyer facture → donner accès à l’espace en ligne.
- Recette “Annulation de rendez-vous” : si créneau annulé → envoyer email de reprogrammation → libérer le slot dans l’outil de réservation → mettre à jour le statut dans le CRM.
Pour un manager ou un responsable opérationnel : “Zapier, c’est le livre de recettes qui permet de documenter et d’automatiser nos process web une bonne fois pour toutes.”
Comment utiliser ces métaphores dans votre communication business
Ces métaphores ne servent pas uniquement à vulgariser pour vos proches. Elles sont aussi de puissants outils de communication dans votre activité :
- Dans vos présentations commerciales, pour expliquer à des prospects comment vous automatisez leur marketing.
- Dans vos pages de vente, pour clarifier la valeur ajoutée de vos prestations d’automatisation.
- En interne, pour aligner votre équipe autour des enjeux de gains de temps, de fiabilité et de scalabilité.
Adapter la métaphore au public est essentiel :
- Pour un dirigeant : “équipe d’assistants virtuels” ou “chef d’orchestre”.
- Pour un responsable marketing : “GPS des leads” ou “ligne de montage marketing”.
- Pour une équipe opérationnelle : “recettes de process” ou “ligne de montage”.
- Pour un public tech-friendly : “traducteur entre outils” ou “toile d’araignée logicielle”.
Exemples concrets d’automatisations Zapier pour le business et le marketing
Pour renforcer l’impact de vos explications, rien de tel que quelques exemples concrets que vous pouvez associer aux métaphores précédentes :
Automatisation des leads (métaphores : GPS, coursier, ligne de montage)
- Un utilisateur remplit un formulaire sur votre site (Typeform, Gravity Forms, Webflow).
- Zapier détecte le nouveau formulaire soumis.
- Actions en chaîne :
- Création du contact dans le CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce).
- Ajout du lead dans une séquence email de bienvenue (Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign).
- Notification instantanée sur Slack ou par email à votre équipe commerciale.
- Ajout d’une ligne dans un Google Sheets pour conserver un historique simple.
Onboarding client (métaphores : assistants virtuels, livre de recettes)
- Un devis est signé électroniquement (DocuSign, PandaDoc, HelloSign).
- Zapier repère la signature.
- En coulisses :
- Création d’un dossier client dans votre outil de gestion de projet (Notion, Asana, ClickUp, Trello).
- Ajout du client à votre outil de facturation.
- Envoi d’un email de bienvenue avec les prochaines étapes.
- Création d’une tâche assignée à un membre de l’équipe pour le premier point de contact.
Suivi des campagnes marketing (métaphores : chef d’orchestre, toile d’araignée)
- Vous diffusez une campagne de publicité sur Facebook ou Google Ads.
- Chaque nouveau lead généré est intercepté par Zapier.
- Zapier :
- Envoie les données dans votre CRM.
- Ajoute les leads à un tableau de bord automatisé (Google Sheets, Airtable, Looker Studio).
- Segmente les contacts selon la campagne source et le message créatif.
Comment bien démarrer avec Zapier sans se perdre
Pour quelqu’un qui débute, l’important est de ne pas se laisser impressionner par le nombre d’intégrations disponibles. Utilisez vos métaphores pour cadrer la démarche, puis suivez une méthode simple :
- Listez vos tâches récurrentes les plus pénibles : copier-coller, mises à jour manuelles, exports/imports, relances.
- Identifiez les déclencheurs possibles : “nouvelle commande”, “nouveau lead”, “nouvelle réservation”, “nouvelle facture payée”.
- Choisissez 1 ou 2 scénarios prioritaires, ceux qui ont le plus d’impact en temps gagné ou en qualité d’expérience client.
- Créez un premier Zap très simple (1 déclencheur, 1 action) avant de complexifier.
Pour approfondir les possibilités offertes par l’outil et découvrir des idées d’automatisations adaptées au marketing et au business, vous pouvez vous appuyer sur notre article spécialisé dédié aux meilleurs usages de Zapier en entreprise afin de trouver de l’inspiration et des cas pratiques directement applicables.