On parle de plus en plus de “plateformisation” pour décrire la façon dont les grandes plateformes numériques transforment notre économie, nos métiers et même notre quotidien. Pourtant, le concept reste souvent théorique. Pour bien le comprendre – et savoir comment en tirer parti dans votre business avec des outils comme Zapier – rien ne vaut des exemples concrets issus de la vie de tous les jours.
Comprendre la plateformisation : du produit à l’écosystème
La plateformisation, c’est le passage d’un modèle centré sur un produit ou un service unique à un modèle centré sur une plateforme qui met en relation plusieurs types d’utilisateurs (offreurs et demandeurs) et qui s’ouvre à un écosystème d’applications, de services et de données.
Quelques caractéristiques clés :
- La plateforme ne produit pas tout elle-même : elle organise et orchestre un réseau d’acteurs (chauffeurs, vendeurs, créateurs de contenus, développeurs, etc.).
- La valeur vient des effets de réseau : plus il y a d’utilisateurs, plus la plateforme devient utile pour chacun.
- Les données sont au centre : tout est tracé, mesuré, optimisé, automatisé.
- Les API et les intégrations ouvrent la plateforme à d’autres outils, ce qui permet notamment d’automatiser via des solutions comme Zapier.
Autrement dit, la plateformisation, ce n’est pas seulement Uber, Amazon ou Airbnb : c’est une logique qui s’étend à quasiment toutes les activités, y compris vos outils marketing et business du quotidien.
10 situations du quotidien qui illustrent la plateformisation
1. Commander un VTC en quelques clics
Vous ouvrez une application de VTC, vous voyez instantanément les chauffeurs disponibles, leurs notes, le prix estimé et le temps d’attente. Vous ne “consommez” pas seulement un trajet, vous utilisez une plateforme qui :
- met en relation des chauffeurs indépendants et des passagers ;
- gère la tarification, la géolocalisation, le paiement, la notation ;
- offre des services complémentaires (abonnements, réductions, intégration avec votre agenda ou vos notes de frais).
La valeur n’est plus seulement dans le transport, mais dans l’orchestration de tout l’écosystème mobilité. C’est la plateformisation des transports.
2. Réserver un logement pour un week-end
Sur les sites de location entre particuliers, vous ne cherchez pas seulement un appartement : vous naviguez dans un univers de filtres, d’avis, d’options supplémentaires (expériences, activités, assurances, services de ménage). La plateforme :
- met en relation des hôtes (souvent indépendants) et des voyageurs ;
- propose des services tiers (assurance, gestion des paiements, outils de pricing dynamique) ;
- partage des intégrations avec des outils de gestion de calendrier, des systèmes de serrure connectée, etc.
Votre simple réservation est le résultat d’une chaîne de valeur pilotée par une plateforme qui se connecte elle-même à d’autres plateformes – et c’est exactement ce qui rend l’automatisation possible.
3. Faire ses courses en ligne sur un supermarché connecté
Lorsque vous faites vos courses sur un site ou une application de grande distribution, vous avez l’impression d’interagir avec un “magasin en ligne”. En réalité, vous êtes au cœur d’un écosystème :
- produits venant de multiples marques et fournisseurs ;
- services de préparation et de livraison opérés par des prestataires logistiques ;
- programmes de fidélité connectés à des banques, des cartes de crédit, des applis de cashback ;
- recommandations personnalisées basées sur vos données d’achats, souvent croisées avec d’autres plateformes marketing.
Ce supermarché digital devient une plateforme de distribution alimentaire, qui échange des données avec des outils CRM, des solutions d’emailing, des systèmes d’automatisation comme Zapier pour déclencher des campagnes ciblées dès qu’un achat est effectué.
4. Lire les informations sur un agrégateur de contenus
Quand vous consultez les actualités via une application d’agrégation (Google News, Apple News, Flipboard, etc.), vous n’êtes plus loyal à un média en particulier, mais à une plateforme qui :
- centralise les contenus de multiples éditeurs ;
- personnalise le flux selon vos centres d’intérêt ;
- monétise l’audience via la publicité ciblée ou des abonnements ;
- offre des intégrations (enregistrement d’articles dans des outils comme Pocket, partage automatique sur les réseaux sociaux, etc.).
Le média devient une “brique” dans l’écosystème d’information de la plateforme. Pour un business, cela signifie que la distribution des contenus dépend de plus en plus de ces grandes plateformes et de leur capacité à se connecter et à s’automatiser.
5. Gérer ses finances personnelles via une application bancaire
Les banques traditionnelles évoluent elles aussi vers la plateformisation. Quand vous ouvrez votre application bancaire, vous accédez non seulement à votre compte, mais aussi à :
- des agrégateurs multi-banques qui consolident toutes vos finances ;
- des marketplaces de produits financiers (assurances, crédits, épargne) ;
- des connexions avec des applications tierces via l’open banking (budget, comptabilité, outils SaaS d’entreprise) ;
- des alertes et automatisations (notifications, virements automatiques, catégorisation des dépenses).
La banque devient une plateforme financière qui expose des API. Côté business, cela signifie que vous pouvez connecter vos comptes à vos outils comptables, à votre CRM, et automatiser une partie de la gestion via Zapier (par exemple en envoyant des alertes Slack lorsqu’un paiement important est reçu).
6. Travailler au quotidien dans un “hub” d’outils collaboratifs
Dans votre journée de travail, vous passez sûrement par un outil central comme Slack, Microsoft Teams ou Notion. Ces outils ne se contentent plus de proposer la messagerie ou la prise de notes :
- ils accueillent des centaines d’intégrations (CRM, comptabilité, marketing, support client) ;
- ils offrent des bots, des automatisations natives et des webhooks ;
- ils deviennent le point d’entrée pour gérer l’information, les tâches, les notifications.
Slack, par exemple, est une plateforme de communication qui orchestre vos autres outils. Vous pouvez y recevoir des notifications de votre CRM, déclencher des workflows Zapier à partir de réactions à un message, et créer une véritable tour de contrôle de votre business.
7. Publier du contenu sur les réseaux sociaux
Lorsque vous postez une photo, une vidéo ou un article sur un réseau social, vous alimentez une plateforme qui :
- met en relation créateurs, audiences et annonceurs ;
- crée un écosystème d’outils tiers (planning de posts, analytics, social listening) ;
- offre des APIs et des webhooks pour connecter le réseau à vos autres outils marketing.
Pour votre stratégie marketing, la plateformisation des réseaux sociaux signifie que vous ne gérez plus un simple canal isolé. Vous pilotez un ensemble d’interactions et de données qui peuvent – et devraient – être reliées à votre email marketing, votre CRM et vos outils d’automatisation via Zapier pour tirer pleinement parti de chaque action.
8. Chercher un prestataire ou un freelance sur une marketplace
Que vous utilisiez une plateforme pour trouver un graphiste, un développeur ou un consultant, vous passez par un environnement très “plateforme” :
- mécanismes d’enchères ou de matching algorithmique ;
- notation, avis, historique de missions ;
- messagerie interne, contrats, facturation intégrée ;
- intégrations avec des outils de gestion de projet et de paiement.
La relation client-prestataire est encadrée et orchestrée par la plateforme. Pour votre business, cela veut dire que vos sources de prospects, votre recrutement et même une partie de votre exécution peuvent passer par des plateformes spécialisées, que vous pouvez intégrer à vos process grâce à des automatismes (en ajoutant par exemple automatiquement un nouveau freelance accepté dans votre CRM ou votre outil de gestion de projet via Zapier).
9. Utiliser un logiciel SaaS qui se connecte à tout
La plupart des logiciels SaaS que vous utilisez (CRM, emailing, facturation, e-commerce) ne sont plus des “outils isolés”, mais de véritables plateformes :
- marketplaces d’applications (modules, extensions, templates, plugins) ;
- API publiques pour que d’autres services viennent s’y connecter ;
- webhooks pour déclencher des actions en temps réel sur d’autres outils ;
- workflows internes et automatisations natives.
C’est là que Zapier joue un rôle stratégique : il agit comme une surcouche de plateformisation, en connectant entre elles toutes ces plateformes SaaS. Vous pouvez ainsi transformer une collection d’outils épars en écosystème vraiment intégré, qui reflète vos processus marketing et business.
10. Organiser sa vie numérique avec des automatisations personnelles
Enfin, la plateformisation se voit aussi dans votre vie personnelle : vos photos sauvegardées automatiquement dans le cloud, vos notes synchronisées entre tous vos appareils, vos playlists qui se mettent à jour, vos mails qui déclenchent des rappels dans votre agenda…
Ces actions reposent souvent sur des plateformes qui s’ouvrent les unes aux autres via des intégrations. En ajoutant Zapier par-dessus, vous pouvez :
- envoyer automatiquement des emails importants dans un tableau de gestion de tâches ;
- archiver les pièces jointes d’un certain type dans un dossier cloud spécifique ;
- créer des rappels dans votre outil de productivité dès qu’un événement précis apparaît dans votre boîte de réception ou votre CRM.
Votre “quotidien numérique” devient un système de plateformes interconnectées, orchestrées par des automatisations.
Ce que la plateformisation change pour votre business et votre marketing
Ces dix situations montrent que la plateformisation n’est pas un concept réservé aux géants de la tech : c’est déjà la toile de fond de votre activité, que vous le vouliez ou non. Pour tirer parti de cette nouvelle donne, trois axes sont essentiels.
1. Penser en termes d’écosystème plutôt qu’en “outil isolé”
Dans une logique de plateformisation, la question clé n’est plus “quel outil est le meilleur ?”, mais “comment cet outil s’intègre-t-il à mon écosystème ?”. Quelques bonnes pratiques :
- choisir des solutions qui disposent d’API ouvertes et d’intégrations natives ;
- vérifier leur compatibilité avec Zapier pour anticiper les connexions futures ;
- cartographier vos flux de données (prospects, clients, commandes, support) pour savoir où les automatiser.
Plus vos outils sont “plateforme-ready”, plus vous pourrez orchestrer des workflows fluides, sans ressaisies ni pertes d’information.
2. Automatiser les points de friction grâce aux intégrations
La plateformisation fait émerger une opportunité majeure : automatiser les transitions entre plateformes à l’aide d’outils comme Zapier. Quelques exemples d’usages concrets :
- connecter votre formulaire de capture de leads à votre CRM, puis à votre outil d’emailing, sans aucune action manuelle ;
- relier votre boutique e-commerce à votre outil de support : chaque commande crée automatiquement un dossier client et un historique consultable par votre équipe ;
- transférer automatiquement les leads provenant de marketplaces de freelances ou de plateformes publicitaires dans vos pipelines de prospection, avec des alertes Slack pour l’équipe commerciale.
Zapier s’érige ainsi en méta-plateforme : il relie entre elles les différentes plateformes que vous utilisez déjà, et vous permet de créer des scénarios métier adaptés à votre réalité.
3. Exploiter les données pour mieux personnaliser votre marketing
Dans un monde de plateformes, la donnée est reine. Mais elle est souvent dispersée : un morceau dans votre CRM, un autre dans votre outil d’emailing, un autre encore dans vos plateformes publicitaires et vos réseaux sociaux.
La plateformisation s’accompagne de la nécessité de recoller ces morceaux, via des hubs de données ou des automatisations. En connectant vos plateformes avec Zapier, vous pouvez :
- enrichir automatiquement les fiches contact à partir de multiples sources (formulaires, achats, interactions support) ;
- segmenter finement vos audiences dans votre outil d’emailing selon les événements survenus dans d’autres plateformes (Webinar, e-commerce, CRM) ;
- déclencher des séquences d’emails ou des campagnes publicitaires dès qu’un comportement clé est détecté (abandon de panier, visite d’une page tarif, inactivité prolongée).
La vraie valeur de la plateformisation ne réside pas seulement dans la connexion technique, mais dans la capacité à orchestrer ces données pour offrir des expériences hyper-personnalisées à vos prospects et clients.
Intégrer Zapier dans votre stratégie de plateformisation
Pour les entreprises, particulièrement en marketing et en business development, Zapier est l’un des leviers les plus accessibles pour passer d’une logique d’outils isolés à une logique de plateformes interconnectées.
Cartographier vos scénarios clés
Avant de créer le moindre Zap, identifiez les “moments pivots” de votre activité, par exemple :
- quand un prospect devient lead qualifié ;
- quand un contact s’inscrit à un webinar ou télécharge un lead magnet ;
- quand un client passe sa première commande, puis sa deuxième ;
- quand un ticket de support est créé, résolu ou reste en attente trop longtemps.
Chacun de ces moments survient sur une plateforme différente (formulaire, CRM, e-commerce, outil de support), et devrait déclencher une réaction sur d’autres plateformes (email, CRM, Slack, base de données, publicité). Zapier est la “colle” qui rend ces réactions automatiques.
Créer des micro-plateformes adaptées à votre métier
En combinant plusieurs outils via Zapier, vous construisez en réalité votre propre mini-plateforme métier. Quelques exemples :
- une “plateforme” de gestion de leads où tous les contacts issus de formulaires, webinars, publicités et marketplaces sont centralisés, qualifiés et distribués automatiquement ;
- une “plateforme” de suivi client qui synchronise e-commerce, facturation, support et email marketing pour avoir une vision unifiée ;
- une “plateforme” de production de contenu où les idées, briefs, validations et publications circulent automatiquement entre Notion, Google Drive, Slack et vos réseaux sociaux.
Sans Zapier, chaque outil reste dans sa bulle. Avec Zapier, vous recréez une logique de plateforme à votre échelle, en tirant pleinement parti de la plateformisation globale des services SaaS.
Approfondir le sujet pour faire évoluer votre stack d’outils
La plateformisation va continuer de transformer les outils que vous utilisez. Les logiciels vont devenir de plus en plus interconnectés, avec davantage d’API, de marketplaces d’applications et d’automatisations natives. Pour anticiper ces évolutions, vous pouvez consulter notre analyse approfondie de la plateformisation appliquée aux outils marketing et aux automatisations Zapier et l’intégrer dans vos choix d’outils et de process.
En comprenant comment fonctionnent les plateformes que vous utilisez déjà au quotidien – des VTC aux réseaux sociaux en passant par vos logiciels SaaS – vous serez mieux armé pour concevoir une architecture d’outils réellement cohérente, orchestrée par Zapier, et capable d’évoluer avec votre activité.