Automatiser des tâches avec Zapier ne se limite pas à connecter un formulaire et une feuille de calcul. Pour un business ou un service marketing, la vraie valeur se trouve dans les scénarios créatifs qui combinent plusieurs outils, enrichissent les données et déclenchent des actions intelligentes selon le contexte.
Voici 10 scénarios d’automatisation Zapier en français, souvent sous-exploités, qui peuvent transformer votre manière de travailler au quotidien.
1. Onboarding client multicanal entièrement automatisé
Centraliser les données à partir de plusieurs points d’entrée
Quand un nouveau client arrive, il peut passer par un formulaire de contact, un paiement en ligne, une inscription à un webinar ou un téléchargement de lead magnet. L’idée est de créer un scénario Zapier qui :
- Récupère toutes les nouvelles entrées (formulaire, Stripe, PayPal, Calendly, etc.)
- Unifie les données dans un CRM (HubSpot, Pipedrive, Airtable, Notion…)
- Ajoute des tags selon la source d’acquisition et l’offre choisie
Résultat : chaque nouveau client a une fiche propre, automatiquement enrichie, prêtes pour vos actions marketing et commerciales.
Lancer une séquence d’emails personnalisée
Le même Zap peut ensuite :
- Inscrire le contact à la bonne liste dans votre outil d’emailing (Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign…)
- Déclencher une séquence d’onboarding en fonction du produit ou service acheté
- Envoyer automatiquement un email de bienvenue avec :
- Rappel de la commande
- Accès au support
- Ressources utiles pour commencer
Vous pouvez même ajouter une étape qui envoie une notification interne sur Slack à la personne en charge du compte, avec un résumé du profil client.
2. Qualification automatique des leads avec enrichissement de données
Prioriser vos prospects sans effort
Au lieu de traiter tous les leads de la même manière, utilisez Zapier pour qualifier automatiquement vos prospects. Par exemple :
- Quand un formulaire est rempli, Zapier envoie l’adresse email vers un outil d’enrichissement (Clearbit, Dropcontact, Hunter…)
- Les informations récupérées (taille de l’entreprise, secteur, poste, pays) sont ajoutées à votre CRM
- Un score de lead est calculé via des champs calculés dans le CRM (ou via un outil comme Airtable)
Rediriger les leads vers les bons canaux
En fonction du score ou des champs clés, vous pouvez :
- Créer automatiquement une tâche dans votre outil de gestion (Asana, ClickUp, Trello) pour les leads chauds
- Ajouter les leads froids à une séquence d’éducation par email
- Envoyer un message Slack pour informer l’équipe commerciale des leads prioritaires
Ce scénario permet de concentrer l’effort humain là où il est le plus rentable, sans perdre les prospects moins matures.
3. Relance intelligente des paniers abandonnés avec personnalisation avancée
Intégrer votre outil e-commerce à votre CRM
La plupart des boutiques en ligne se contentent d’un simple email de relance. Avec Zapier, vous pouvez aller plus loin :
- Déclencher un Zap quand un panier est abandonné (Shopify, WooCommerce, Prestashop via webhook…)
- Envoyer les informations du panier (produits, montant, URL de récupération, date) dans votre CRM ou votre outil d’emailing
- Segmenter les relances selon :
- Le montant du panier
- La catégorie de produits
- Le nombre de paniers abandonnés déjà comptabilisés
Personnaliser le message et le canal de relance
Ensuite, en fonction du profil :
- Envoyer une séquence d’emails personnalisés (avec une image du produit abandonné, par exemple)
- Déclencher un message Facebook Messenger ou WhatsApp (via des intégrations compatibles ou des outils tiers)
- Créer un segment spécifique pour des campagnes de retargeting publicitaire
Vous pouvez même prévoir que, passé un certain montant de panier, une alerte soit envoyée à un commercial pour un suivi personnalisé.
4. Synchronisation automatique de votre contenu entre blog, réseaux sociaux et newsletter
Un seul contenu, plusieurs canaux exploités
Pour chaque nouvel article de blog publié, il est possible de déclencher une chaîne d’actions sans aucune intervention manuelle :
- Quand un nouvel article est publié sur WordPress (ou autre CMS), Zapier récupère le titre, l’URL, l’extrait et l’image à la une
- Publication automatique d’un post sur LinkedIn, Facebook, X (Twitter), avec un copier-coller intelligent du titre et un court résumé
- Ajout automatique de l’article dans un document ou une base Notion/Airtable servant de “bibliothèque de contenus”
Amplifier la portée via la newsletter
Vous pouvez également :
- Ajouter l’article à une rubrique “Nouveautés” dans votre outil d’emailing (via un champ personnalisé ou une liste spécifique)
- Automatiser la création d’un brouillon de newsletter récapitulatif chaque semaine avec les derniers contenus publiés
- Noter automatiquement dans votre CRM quels contacts ont cliqué sur ce contenu (via l’intégration tracking de votre outil d’emailing)
Ce genre de scénario centralise et amplifie votre stratégie de contenu, tout en éliminant les tâches répétitives de diffusion.
5. Gestion avancée des demandes de support et des tickets
Router chaque demande vers la bonne équipe
Les demandes de support peuvent arriver par email, formulaire, chat en ligne, réseaux sociaux… Zapier peut servir de pont pour :
- Créer un ticket dans votre outil de support (Zendesk, Freshdesk, Help Scout…) quel que soit le canal d’entrée
- Taguer automatiquement le ticket selon :
- Le produit concerné
- Le type de demande (bug, facturation, fonctionnalité, question commerciale)
- La langue du message (via un outil de détection de langue)
- Affecter le ticket à la bonne équipe ou au bon agent
Notification proactive de l’équipe
Vous pouvez ensuite :
- Envoyer une notification Slack ou Microsoft Teams dans un canal dédié quand un ticket urgent est créé (ex. mot-clé “erreur”, “bug critique”)
- Créer une tâche dans votre outil de gestion de projet si le ticket nécessite un développement ou une correction technique
- Mettre à jour automatiquement le statut du ticket dans une vue de suivi (Airtable, Notion) consultée par l’équipe produit ou marketing
Ce processus limite les frictions entre équipes support, produit et marketing, et assure un suivi constant sans perte d’information.
6. Automatisation du suivi post-webinar pour maximiser les conversions
Segmenter les inscrits, présents et absents
Un webinar génère beaucoup de signaux utiles pour votre marketing et vos ventes. Avec Zapier, vous pouvez :
- Récupérer les données d’inscription (Zoom, Livestorm, WebinarJam, etc.)
- Taguer les contacts dans votre outil d’emailing selon qu’ils :
- Se sont inscrits
- Ont assisté en direct
- Ont regardé le replay
- N’ont pas assisté
- Mettre à jour les fiches contacts dans votre CRM avec la date du webinar, le sujet et le temps de visionnage (si disponible)
Lancer des séquences de nurturing ciblées
Ensuite, mettez en place des scénarios différents :
- Pour les présents : séquence orientée conversion (offre spéciale, démo, essai gratuit)
- Pour les absents : séquence d’accès au replay et contenus complémentaires
- Pour les leads chauds (ayant cliqué plusieurs fois) : création d’une opportunité commerciale ou d’une tâche pour votre équipe sales
Ce type de suivi structuré après un événement en ligne permet d’augmenter considérablement le retour sur investissement de vos webinars.
7. Consolidation financière et reporting automatisé
Rapprochement automatique des paiements et factures
Zapier peut faciliter la vie de votre service administratif et financier :
- Quand une facture est émise par votre outil de facturation (QuickBooks, Pennylane, Stripe Billing…), un enregistrement est créé dans une base Airtable ou une feuille Google Sheets
- Quand un paiement est reçu (Stripe, PayPal, virement notifié), le paiement est rapproché de la facture via un identifiant unique
- Le statut “Payée / En retard / Partiellement payée” est mis à jour automatiquement
Tableaux de bord et alertes intelligentes
À partir de cette base :
- Création automatique de rapports hebdomadaires ou mensuels envoyés par email à la direction (chiffre d’affaires, répartition par produit, taux d’impayés…)
- Alertes Slack dès qu’un impayé dépasse un certain nombre de jours
- Suivi du MRR/ARR dans un dashboard (Google Data Studio / Looker Studio, par exemple, alimenté par Google Sheets)
Ce scénario donne une vision financière claire et quasi temps réel, sans saisie manuelle fastidieuse.
8. Automatisation de la prospection LinkedIn et email (avec respect des bonnes pratiques)
Centraliser les leads issus de LinkedIn
Si vous utilisez LinkedIn pour la prospection :
- Utilisez un outil compatible (ex. LinkedIn Lead Gen Forms, PhantomBuster, Waalaxy, etc.) pour récupérer les profils intéressants
- Faites transiter ces données vers Zapier via un webhook ou une intégration native
- Créez automatiquement un contact dans votre CRM, avec :
- Nom, poste, entreprise
- URL du profil LinkedIn
- Source (campagne, message, contenu qui a généré le lead)
Déclencher un nurturing multi-étapes
Sans tomber dans le spam, vous pouvez :
- Créer une tâche pour que le commercial envoie un message personnalisé sur LinkedIn (au lieu d’automatiser le message lui-même)
- Ajout automatique à une séquence d’emails de valeur (études de cas, ressources, invitations à webinar)
- Modifier le statut du lead en fonction des réponses obtenues (via des tags mis à jour automatiquement)
Ce processus mêle l’efficacité de l’automatisation avec une approche humaine et personnalisée dans les interactions clés.
9. Gestion automatisée des avis clients et témoignages
Demander des avis au bon moment
Les avis clients sont précieux pour le marketing et les ventes. Vous pouvez :
- Déclencher un Zap X jours après un achat, la fin d’une prestation ou l’activation d’un compte
- Envoyer automatiquement un email demandant un avis sur Google Business Profile, Trustpilot ou une autre plateforme
- Adapter le délai en fonction du type de produit ou de service (ex. 3 jours pour un produit en ligne, 15 jours pour une prestation de conseil)
Exploiter les avis dans votre marketing
Une fois l’avis déposé :
- Récupérer automatiquement le texte et la note dans une base de données (Airtable, Notion…)
- Taguer les témoignages selon le type de client, la solution utilisée, le bénéfice mis en avant
- Créer un brouillon d’article ou de page de témoignages avec les meilleurs avis
- Notifier l’équipe marketing dès qu’un avis 5 étoiles est publié, pour le réutiliser dans les campagnes publicitaires
Ce scénario transforme les retours de vos clients en actifs marketing structurés, exploitables partout (site, landing pages, réseaux sociaux).
10. Pilotage de la satisfaction client (NPS, CSAT) et actions correctives
Mettre en place des enquêtes NPS automatisées
Le Net Promoter Score (NPS) ou les enquêtes de satisfaction simples (CSAT) sont essentielles pour suivre la qualité de l’expérience client. Avec Zapier :
- Après un événement clé (fin d’abonnement d’essai, clôture d’un ticket de support, livraison d’un projet…), déclenchez l’envoi automatique d’un questionnaire NPS via Typeform, Google Forms, Survicate, etc.
- Récupérez la note et les commentaires dans votre CRM ou une base structurée
- Taguez automatiquement les répondants en “Promoteurs”, “Passifs” ou “Détracteurs”
Déclencher des actions adaptées selon la satisfaction
En fonction du score, créez différents chemins :
- Promoteurs (9–10) :
- Envoi d’un email de remerciement
- Proposition de laisser un avis public ou de participer à une étude de cas
- Ajout dans une liste “clients ambassadeurs”
- Passifs (7–8) :
- Envoi d’un email pour mieux comprendre ce qui manque
- Invitation à un webinar avancé ou à un guide pour mieux exploiter le produit
- Détracteurs (0–6) :
- Création automatique d’un ticket prioritaire pour le support ou le Customer Success
- Notification Slack instantanée dans un canal dédié
- Plan d’action interne pour résoudre les problèmes et faire un suivi personnalisé
Ce pilotage continu de la satisfaction, entièrement automatisé côté collecte et routage, permet d’intervenir rapidement là où cela compte le plus.
Aller plus loin avec des scénarios complexes et robustes
Combiner plusieurs scénarios en un “système” cohérent
La vraie puissance de Zapier se révèle lorsque vous connectez plusieurs de ces scénarios entre eux :
- Un lead issu d’un webinar (scénario 6) est automatiquement qualifié (scénario 2), puis inscrit dans une séquence de nurturing (scénario 4), et enfin invité à laisser un avis après conversion (scénario 9).
- Un client qui passe par l’onboarding multicanal (scénario 1) est suivi dans vos tableaux de bord financiers (scénario 7) et reçoit des enquêtes de satisfaction ciblées (scénario 10).
On ne parle plus de simples automatisations isolées, mais d’un véritable écosystème marketing et business orchestré par Zapier.
Structurer vos automatisations pour rester maître du système
Pour éviter le chaos au fil du temps :
- Nommer vos Zaps de manière claire et standardisée (ex. “CRM – MAJ lead depuis formulaire”, “Support – Ticket urgent vers Slack”)
- Documenter vos scénarios dans un outil central (Notion, Confluence, Google Docs)
- Utiliser des dossiers et des conventions par équipe (marketing, ventes, support, finance, produit)
- Mettre en place un “responsable des automatisations” qui valide les nouveaux Zaps et surveille les erreurs
Cette gouvernance garantit que vos automatisations restent un levier de performance, et non une source de silos ou de problèmes techniques.
Ressources pour approfondir vos automatisations Zapier en français
Si vous souhaitez approfondir ces idées, découvrir d’autres cas d’usage pour le marketing et le business, ou vous inspirer de scénarios concrets, consultez notre dossier complet sur les meilleures automatisations Zapier adaptées au marché francophone. Vous y trouverez d’autres exemples détaillés, des guides pas à pas et des idées d’optimisation pour aller encore plus loin.